IA para laboratorios de homologación: expedientes completos antes de firmar

Un laboratorio de reformas vive de expedientes. El Real Decreto 866/2010 enumera los documentos que puede exigir una reforma: el proyecto técnico y el certificado final de obra, firmados por un técnico titulado competente; el informe de conformidad del servicio técnico de reformas, y el certificado del taller que hizo la reforma. Qué hace falta en cada caso lo fija el Manual de Reformas de Vehículos, cuya última revisión se aprobó el 27 de enero de 2026.

El problema es el volumen, no la ingeniería. Tus técnicos repiten qué hace falta para una bola de remolque, piden otra vez la misma foto y revisan expedientes a los que les falta un documento. Cada vuelta atrás es un día más para el cliente y una hora menos de trabajo técnico.

El primer contacto suele ser un WhatsApp con una foto y una pregunta. Un agente de WhatsApp para la entrada de solicitudes responde desde los criterios de tu laboratorio, no desde reglas genéricas, y va reuniendo lo que el técnico necesita:

• La reforma que quiere hacer el cliente y, si tu laboratorio trabaja así, su código en el Manual de Reformas.
• Los datos del vehículo tal como aparecen en la tarjeta ITV.
• Las fotos y los documentos que pides para esa reforma, uno por uno, hasta que estén todos. Lee las fotos y transcribe las notas de voz.
• Lo que no sigue un patrón, marcado para el técnico con la conversación completa.

Cuando el cliente tiene todo, el agente abre la solicitud en tu plataforma con los datos y los documentos adjuntos. Funciona en tu número de WhatsApp Business; en tu web no se instala nada.

Con el expediente en tu plataforma, la IA lo compara con tu lista de comprobación para ese tipo de reforma: que estén todos los documentos, que los datos del vehículo coincidan entre el proyecto, el certificado del taller y la tarjeta ITV, y que las fotos muestren lo que tienen que mostrar.

El resultado es una hoja de revisión para el técnico: qué está bien, qué falta y qué no cuadra, con el documento donde lo ha visto. Con esa hoja sale un único requerimiento al cliente o a la ingeniería, con todo lo que falta de una vez, en lugar de tres correos en tres días. Cómo funciona en detalle: revisión de documentos con IA. Y con el resto del trabajo interno del expediente (la descripción de la reforma, el presupuesto, lo que el cliente devuelve), en revisión de expedientes y presupuestos con IA para laboratorios e ingenierías.

Muchos laboratorios casi no hablan con particulares: sus clientes son ingenierías que redactan proyectos de reforma y talleres que las ejecutan. Las preguntas cambian, pero se repiten igual: en qué estado está un expediente, qué falta para cerrarlo, cuándo estará el informe, qué criterio aplica el laboratorio en un caso que ya ha resuelto antes.

El agente responde eso desde tu plataforma y tus criterios, a cualquier hora, y pasa al técnico lo que pide una opinión nueva.

Las consultas de particulares son las que más tiempo se llevan y las que menos se cobran: si la reforma no es viable, esas horas se pierden. Para las ingenierías hay un asistente de WhatsApp que pregunta lo que decide el caso, pide la ficha técnica y te pasa cada consulta clasificada según tus criterios escritos (lo que no cubren con claridad, como «necesita tu valoración»), y tú decides y firmas.

El asistente de WhatsApp para ingenierías de reformas de vehículos →

Parte del trabajo entra por correo, repartida entre varios buzones. La IA puede leer cada correo, distinguir una solicitud nueva de una pregunta sobre un expediente abierto, asociarla al expediente correcto y dejar preparado el borrador de respuesta. Una persona aprueba cada respuesta antes de que salga. Es una de las piezas de la automatización de procesos con IA.

Puede responder las preguntas de documentación que siguen un patrón, reunir el expediente, compararlo con tu lista y preparar el requerimiento. No aprueba reformas, no firma, no emite informes de conformidad y no hace juicios técnicos. Decidir si una reforma es viable a partir de una foto, o valorar una camperización con instalación de gas, es trabajo del técnico. Lo importante es que el sistema distinga un caso del otro y lo pase en vez de adivinar.

Si Fixlab es tu competencia, es normal preguntarlo. Lo que construimos para un laboratorio no va a otro. El sistema se construye sobre tus criterios y tus documentos, que son tuyos. Lo que reutilizamos entre proyectos es la plataforma de base (la capa de mensajería, el paso a una persona, las transcripciones), no las reglas, las respuestas ni los datos de ningún cliente.

Empieza por un tipo de reforma: el que más consultas y más idas y vueltas te genere. Escribimos contigo la lista de comprobación, probamos el sistema con expedientes tuyos ya cerrados antes de tocar uno nuevo y, durante el piloto, una persona revisa cada respuesta y cada hoja de revisión. Si con tus propios expedientes no ahorra trabajo, lo sabrás antes de ampliarlo.