Un chatbot de WhatsApp con IA para estaciones ITV
Una estación ITV contesta las mismas preguntas todo el día: qué documentación traer, a qué hora abre, cuánto cuesta, cómo se pide cita y qué pasa después de una inspección desfavorable. Odysi construye chatbots de WhatsApp con IA que responden en el número de tu estación, a cualquier hora, con la información que tu estación ya publica, y pasan a una persona lo que la necesita. En tu web no se instala nada.
Las preguntas que responde
Responde con lo que tu estación ya publica, no con reglas generales que se imagina. Donde la norma es la misma para todas las estaciones, como el Real Decreto 920/2017 que regula la ITV, enlaza la fuente oficial en lugar de interpretarla.
Qué documentación traer
La lista de tu estación, tal como la publicas. Como referencia, la Junta de Extremadura pide para la inspección periódica la tarjeta ITV (el original solo si no es electrónica) y el permiso de circulación, y el Real Decreto 920/2017 exige acreditar el seguro obligatorio antes de cualquier inspección (artículo 8).
Horarios, estaciones y cómo llegar
Si tienes varias estaciones en un mismo número, el chatbot se configura con los datos de cada una y pregunta a cuál va el cliente cuando no queda claro. Responde con el horario, la dirección y los servicios de esa estación.
Tarifas de la estación
Las tarifas de la ITV las fija cada comunidad autónoma (artículo 19 del Real Decreto 920/2017), así que el chatbot da las de tu estación, las que ya publicas. Si un precio no está en tu lista, no lo inventa: pasa la pregunta a una persona.
Cita previa
Explica cómo se pide cita en tu estación y manda el enlace a tu sistema de reservas. Si ese sistema se puede conectar, vemos contigo si tiene sentido reservar dentro de la propia conversación.
Después de una inspección desfavorable
Qué hay que reparar, qué traer a la segunda inspección y en qué plazo. El Real Decreto 920/2017 da dos meses desde la inspección desfavorable o negativa para volver; fuera de plazo, la inspección vuelve a ser completa (artículo 11). El chatbot lo explica con las palabras de tu estación.
Inspección de vehículos reformados
Qué documentación hay que traer para inspeccionar una reforma, según el Manual de Reformas de Vehículos. El titular tiene quince días desde la reforma para presentar el vehículo (artículo 8 del Real Decreto 866/2010). Si al cliente aún le falta el informe de conformidad, eso lo resuelve un laboratorio de homologación y reformas.
Los requisitos, plazos y precios que da el chatbot son los de tu estación. Si algo no está en lo que publicas, no lo inventa: lo pregunta a tu equipo o pasa la conversación.
Avisos de caducidad por WhatsApp
Un aviso antes de que caduque la ITV es la forma más directa de que el cliente vuelva a tu estación. Las frecuencias las fija el Real Decreto 920/2017: un turismo, por ejemplo, está exento hasta los cuatro años, pasa cada dos años hasta los diez y cada año a partir de ahí (artículo 6). Y si el vehículo se inspecciona en los 30 días naturales anteriores a la caducidad, la nueva validez se cuenta desde la fecha de caducidad, no desde el día de la inspección (artículo 6.5). El aviso puede decirlo tal cual: si vienes este mes, no pierdes días.
Un aviso que la estación envía sin que el cliente haya escrito antes sale como plantilla aprobada por Meta, y Meta cobra cada plantilla entregada. Explicamos lo que cobra WhatsApp por mensaje. Los avisos son una pieza aparte del chatbot, y el alcance lo decidimos contigo.
Lo que se queda en manos de tu equipo
El chatbot no sustituye a nadie ni al criterio de la estación. Responde lo estándar y te pasa lo demás con la conversación adjunta. Esto sigue siendo tuyo:
- El resultado de la inspección. Lo decide el inspector, y el informe lo firma el director técnico de la estación o la persona en quien delegue.
- Las reclamaciones y los desacuerdos con un resultado.
- Cualquier pregunta técnica sobre un vehículo concreto.
- Cualquier precio o excepción que no esté en lo que publicas.
El cliente recibe respuesta a cualquier hora. Tu equipo deja de contestar la misma pregunta veinte veces al día.
Cómo lo construimos
No partimos de cero ni te pedimos que escribas un manual. Casi todo lo que el chatbot necesita saber ya está en tu web. Si tu programa de gestión o de citas tiene una API o permite exportar datos, lo miramos primero para ver qué puede consultar.
Lo que ya publicas
Partimos de tu web: horarios, dirección y servicios de cada estación, tarifas y documentación.
Una sesión corta contigo
Repasamos lo que la web no dice: qué casos quiere ver tu equipo directamente y cómo quieres recibir las conversaciones.
Una prueba por escrito
Antes de lanzarlo, lo probamos contra un conjunto escrito de preguntas reales de tus clientes. Solo sale cuando las responde bien.
En tu número
Funciona en tu número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. En tu web no se instala nada.
Fixlab no es una ITV, pero sus clientes preguntan lo mismo.
Fixlab es un laboratorio de certificación de vehículos en España. Sus clientes escriben por WhatsApp con dudas parecidas a las de una ITV: qué documentos necesito para mi vehículo, qué fotos, cuánto tarda y qué pasa después. Su asistente responde desde una base de conocimiento real, abre la solicitud en su plataforma y pasa el caso a una persona cuando hace falta criterio. Del 26 de junio al 24 de septiembre de 2026 atendió 279 conversaciones de 218 personas, con la primera respuesta en 16 segundos (mediana), y el 55% empezaron fuera del horario de oficina.
Preguntas frecuentes: el chatbot para estaciones ITV
¿Funciona con nuestro programa de gestión y de citas?
¿Puede atender a varias estaciones con un mismo número?
¿Da información oficial de la DGT o del Ministerio?
¿Sustituye a la persona que atiende el teléfono y el WhatsApp?
¿Hay que instalar algo en nuestra web?
¿Cuánto cuesta?
¿Qué pasa con los datos personales?
¿Solo hacéis WhatsApp?
Fuentes, consultadas el 30 sep 2026: Real Decreto 920/2017, de 23 de octubre, por el que se regula la inspección técnica de vehículos (artículos 6, 8, 10, 11 y 19); Real Decreto 866/2010, sobre la tramitación de las reformas de vehículos (artículo 8); Junta de Extremadura, cita para la inspección técnica periódica; precios de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.