Un agente de IA para hoteles que conoce las normas de tu casa
Un agente de IA en WhatsApp para un hotel responde las preguntas que los huéspedes repiten (habitaciones, disponibilidad, traslados, horarios de entrada, restaurante, actividades) con las normas y los documentos del propio hotel, a cualquier hora y en el idioma del huésped. Es agéntico, no solo conversacional: reserva extras dentro de las normas del hotel, recoge los datos antes de la llegada y pasa la conversación al equipo con todo el historial cuando hace falta una persona.
- Hab. 04 · DE¿Entrada pasada la medianoche?Respondido
- Hab. 11 · FR¿Clase de surf mañana?Reservado
- Hab. 07 · EN¿Podemos cambiar de habitación?Al equipo
Hoteles pequeños donde las preguntas van más allá de las FAQ
Hoteles que atienden ellos mismos a sus huéspedes, normalmente desde unas pocas habitaciones hasta unas 50 por establecimiento, donde la misma persona de recepción lleva también el WhatsApp, el correo y el teléfono.
Hoteles independientes y boutique
El propietario o un equipo pequeño contesta cada mensaje, y la casa tiene una forma de tratar al huésped que hace que vuelva.
Hoteles con actividades y retiros
Habitaciones más surf o yoga, restaurante, traslados, alquileres y retiros: normas que viven en tus documentos y en tu cabeza, no en el PMS.
Grupos pequeños
Varios establecimientos con un mismo equipo, cada uno con sus normas, que responden y pasan los casos de la misma manera.
NotaNo es un PMS ni un motor de reservas. Trabaja junto a los sistemas que ya tienes y lleva al huésped a tu propio motor de reservas para reservar.
El huésped sigue reservando por conversación, y escribe a cualquier hora
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1 de 3HOTREC · 2026
Cerca de un tercio de las pernoctaciones en hoteles europeos de 2025 se reservaron por teléfono (14,1%), correo (13,5%) o formulario de contacto de la web (5,2%). El motor de reservas propio, con disponibilidad en tiempo real, se quedó en el 13,9%. Muchas reservas directas empiezan todavía con una conversación que alguien tiene que contestar.
HOTREC, European Hotel Distribution Study 2026 (2.713 hoteles) -
63,4%Cloudbeds · 2026
de las reservas de hoteles independientes llegaron por OTAs en 2025, y las reservas de OTA se cancelaron en un 21,8%, frente al 10,6% de las directas. Cada consulta bien atendida en tu propio canal es una reserva con más opciones de seguir siendo directa.
Cloudbeds, 2026 State of Independent Hotels (marzo de 2026) -
65%AHLA · 2025
de los hoteles encuestados en Estados Unidos tenían falta de personal a finales de 2024, y recepción era el segundo puesto con más falta de personal (26%). Las mismas preguntas caen sobre menos personas.
American Hotel & Lodging Association (20 de febrero de 2025) -
96,8 MINE · 2026
de turistas internacionales en 2025, solo en España, sobre todo de Reino Unido (19,1 millones), Francia (12,8 millones) y Alemania (12,0 millones). Cada huésped escribe en su idioma, a su hora y desde donde esté.
INE, estadística Frontur (3 de febrero de 2026)
De la reserva a la salida, un solo hilo
Qué pregunta el huésped en cada momento de la estancia, qué hace el agente y cuándo pasa la conversación a tu equipo. Las preguntas son ejemplos, en los idiomas en los que escriben los huéspedes.
| Momento | El huésped pregunta | El agente | Pasa al equipo cuando |
|---|---|---|---|
| N.º 03 · 1Antes de reservar | FRVous avez une chambre familiale pour quatre, mi-août ? | Responde en francés con tus tipos de habitación, lo que incluye cada tarifa y las normas de la casa, y le indica las fechas y habitaciones que encajan. | La petición se sale de tus normas: un hotel completo en exclusiva, una estancia larga, un grupo. |
| N.º 03 · 2La reserva | ENIs it cheaper than on Booking? | Da tu respuesta y envía el enlace a tu motor de reservas con tu código de reserva directa, para que la reserva siga siendo directa. | El huésped quiere pagar o cambiar una tarifa por mensaje. |
| N.º 03 · 3Antes de la llegada | DEWie kommen wir vom Flughafen zu euch? | Envía tus indicaciones y las notas sobre el camino que tú escribiste, ofrece el traslado en tus condiciones y recoge los datos del registro de huéspedes (parte de viajeros), comprobando que estén completos. | El vuelo aterriza después del último traslado, o los datos no cuadran. |
| N.º 03 · 4Llegada y entrada tardía | ESLlegamos pasada la medianoche, ¿hay alguien en recepción? | Explica tu procedimiento de entrada tardía tal y como lo escribiste: dónde está la llave, qué puerta, a quién llamar. | El huésped no puede entrar, o hace falta alguien en el hotel. |
| N.º 03 · 5Durante la estancia | ITPossiamo prenotare il surf per domani mattina? | Reserva dentro de tus normas (el límite de las 17:00 del día anterior, las plazas que fijes, la señal) actividades, spa, restaurante, alquileres y pedidos. Tu equipo recibe una lista por actividad en lugar de un hilo de chat. | Una queja, una excepción o un pago: a tu equipo, con todo el historial, traducido. |
| N.º 03 · 6Después de la estancia | NLBedankt voor alles, we komen terug! | Da las gracias en su idioma y pide una reseña donde tú elijas. | Cualquier mensaje que suene a descontento va primero a la dirección. |
Tus normas, tu tono, tu número
Las herramientas de mensajería hotelera de catálogo responden lo que pregunta cualquier huésped en cualquier hotel. Este es nuestro agente de IA para WhatsApp, construido con las normas que solo tiene tu hotel, y actúa con ellas: reserva la clase de surf, apunta el traslado y te pasa la excepción.
- 01
Las normas de tu casa. Horarios límite, plazas, señales, horarios de traslado, política de niños y mascotas, qué incluye cada tarifa: se escriben una vez y se responden siempre igual. Si algo no está en tus documentos, dice que lo consulta con el equipo en lugar de inventarlo.
- 02
Tu tono. Un hotel boutique vende trato personal. El agente escribe como lo harías tú, en el idioma del huésped, y lo comprobamos antes de que conteste a un huésped real.
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Tu número. Funciona en el número de WhatsApp Business de tu hotel, a través de la API oficial de Meta. Los casos pasan al propietario, a la dirección o a la recepción que tú elijas, con la conversación traducida.
- 04
Es tuyo. Las normas, los documentos y las instrucciones son tuyos, y tu equipo puede cambiar las respuestas sin nosotros. Sin cuotas por habitación ni por módulo.
- 05
Junto a tu PMS, no en su lugar. No sustituye a tu PMS, a tu channel manager ni a tu motor de reservas. Responde, recoge datos y pasa los casos trabajando junto a ellos.
Lo que también puede quitarle a recepción
- Presupuestos de retiros y gruposBorrador · tú apruebas
Convierte una petición libre (fechas, personas, habitaciones, comidas, actividades) en un resumen ordenado y un primer presupuesto con tus reglas de tarifas, para que lo revises y lo envíes.
- Reservas de agencias por correoBorrador · el equipo confirma
Convierte en borradores las reservas que llegan por correo de agencias y turoperadores para que el equipo las revise, y avisa cuando alguien envía un número de tarjeta por email.
- Revisión del registro de huéspedesRevisado · tu equipo envía
Comprueba que los datos recogidos antes de la llegada no tengan campos vacíos o mal escritos y lista las reservas que están incompletas.
- Respuestas a reseñasBorrador · la dirección aprueba
Redacta la respuesta en el idioma de quien escribió la reseña y con tu tono; la dirección la aprueba antes de publicarla.
- Facturas de proveedoresExtraído · cuadrado
Extrae las líneas de las facturas y las cruza con los pedidos, para que alguien solo revise lo que no cuadra.
Es el mismo trabajo que hacemos en automatización de procesos con IA y revisión de documentos con IA: el sistema prepara, una persona decide. Si tu hotel está en España, la guía sobre el registro de huéspedes y SES.HOSPEDAJES explica qué datos pide la ley.
Formas de automatizar los mensajes con el huésped
Cuatro opciones, contadas sin rodeos. Los precios son los que publican los propios proveedores, consultados el 1 de octubre de 2026.
| Opción | Ideal para | Canales | Usa datos del hotel en vivo | Modelo de precio | Qué es tuyo |
|---|---|---|---|---|---|
| La app WhatsApp Business y las herramientas de Meta | Alojamientos muy pequeños, con pocos mensajes y una sola persona que contesta. | No. Respuestas rápidas que escribes tú, o el agente de IA de Meta donde Meta lo ofrece. | La app es gratuita. Meta Business Agent es gratis para empezar; Meta anuncia suscripciones de pago (Meta, 3 de junio de 2026). | Tu número y tus chats. Cómo se comporta el agente lo decide Meta. | |
| Herramientas SaaS de mensajería hotelera | Preguntas estándar (wifi, desayuno, horario de entrada), en marcha en días. | Chat de la web primero; WhatsApp en algunos planes. | A través de las integraciones de cada proveedor. | Cuota mensual por establecimiento, por habitación o por créditos. Visito Starter, 49 $ al mes; HiJiffy Basic, desde 99 € al mes con pago anual (105 € con pago mensual), según el número de habitaciones, y WhatsApp a partir de Premium, 319 € con pago anual; Bookboost, por habitación y mes, AI Agent 3,00 € más Inbox 2,80 € y la plataforma de datos obligatoria 2,20 €, con un mínimo de 399 € al mes.Fuentes: visitoai.com/pricing, hijiffy.com/plans-and-pricing, bookboost.io/pricing | Tus contenidos; la plataforma y su lógica son del proveedor. |
| La mensajería del propio PMS | Hoteles cuyo PMS ya incluye bandeja de mensajes y envíos automáticos. | Correo, SMS, WhatsApp y mensajes de OTA, según el PMS. | Sí: los datos de la reserva que tiene el PMS. | Incluida en el plan del PMS o como extra; consúltalo con tu proveedor. | Tus datos en el PMS; las plantillas, dentro de sus herramientas. |
| Un agente de IA a medida (Odysi) | Hoteles donde las preguntas van más allá de las FAQ: actividades, traslados, alquileres, retiros, presupuestos. | Tu número de WhatsApp; chat web o correo si los necesitas. | Lo que exponen tus sistemas, definido en cada proyecto. | Por proyecto, más el coste de uso (la IA y las tarifas de mensajes de Meta). Ver qué decide el coste. | Las normas, los documentos y las instrucciones. |
Un bot de preguntas frecuentes. Si tus huéspedes solo preguntan por el wifi, el desayuno y el horario de entrada, Visito o HiJiffy Basic salen más baratos y están listos en días.
Bandeja unificada, mensajes de OTA, check-in online o llaves digitales. Las suites de experiencia del huésped como Cloudbeds, Mews, Canary, Duve o Akia ya lo incluyen; los mensajes de OTA requieren acuerdos con el PMS que no tenemos.
Cadenas que compran por licitación. Si necesitas SLA y soporte 24/7 del proveedor, elige uno más grande: somos un estudio de dos personas.
¿Dudas entre el agente de Meta y uno a medida? Lee Meta Business Agent o un asistente a medida y ¿está prohibida la IA en WhatsApp Business?
Lo que no hará. Sabe cuándo tocar la campanilla.
- ×Inventarse una respuesta. Si no está en tus normas o tus documentos, le dice al huésped que lo consulta con el equipo.
- ×Dar precios o condiciones que no hayas escrito. Ni descuentos improvisados, ni reembolsos, ni promesas.
- ×Resolver solo quejas, excepciones o pagos. Eso va a una persona, con todo el historial.
- ×Hacerse pasar por una persona. Dice que es un agente de IA, y quien pide hablar con alguien, habla con alguien.
- ×Sustituir a tu PMS o a tu motor de reservas. Las reservas se hacen en tu motor de reservas y tus sistemas siguen siendo el registro.
- ×Quedarse con los momentos personales. Una celebración, un huésped molesto, un cliente de siempre: eso sigue siendo tuyo.
En producción en Fixlab: un laboratorio de homologación de vehículos, no un hotel; la misma mecánica.
Todavía no tenemos un caso de hotel que enseñar, así que te mostramos el agente que tenemos en producción. Los clientes de Fixlab preguntan lo mismo por WhatsApp a todas horas, hay que recoger y revisar documentos, y a veces hace falta una persona. El agente responde con las normas de Fixlab, recoge lo que necesita cada caso y lo pasa con todo el historial: la misma mecánica que necesita un hotel.
- 279conversaciones en los tres primeros meses
- 218personas escribieron
- 16 sde mediana hasta la primera respuesta
- 55%fuera del horario de oficina
«Si os recomendé es por vuestro trabajo, pero sobre todo por cómo sois como personas.»
«Conocemos el sistema de Fixlab porque trabajamos con ellos. La verdad es que os felicito por el trabajo: es impresionante cómo gestiona las consultas por WhatsApp.»
De las normas de tu casa a un número en marcha, en semanas
- Normas y documentos
Tipos de habitación, qué incluye cada tarifa, normas de la casa, horarios límite, traslados, actividades y las preguntas que de verdad envían tus huéspedes. Escribimos la base de conocimiento contigo.
- Una prueba de aceptación
Un conjunto escrito de mensajes reales de huéspedes, en los idiomas que recibes, con un nivel de aprobado acordado antes de salir.
- Un número de pruebas
Tu equipo escribe como si fuera un huésped en otro número, y ajustamos hasta superar la prueba.
- En marcha en tu número
Empieza a atender a huéspedes. Los casos van a las personas y en las horas que tú decidas.
- Ajuste
Leemos contigo las primeras semanas de conversaciones y corregimos las normas allí donde los huéspedes nos sorprendieron.
El precio es por proyecto y depende de lo que el agente puede hacer y de qué sistemas toca. Tras una llamada corta te enviamos una propuesta por escrito con el precio y las hipótesis en las que se basa. Qué decide el coste de un asistente de WhatsApp explica de qué depende; las tarifas de mensajes de WhatsApp van aparte (qué cambió el 1 de octubre de 2026).
Que te encuentren los huéspedes y los buscadores con IA
Los viajeros pasan de los buscadores a las respuestas de la IA. En Estados Unidos, el porcentaje de viajeros que usa un buscador tradicional para planificar el viaje cayó del 51% al 36% en un año, y las OTAs se llevan más de la mitad de las citas en las recomendaciones de hoteles que genera la IA (estudio de Cloudbeds, en Hospitality Net, 30 de abril de 2026).
También hacemos webs pensadas para la reserva directa y GEO (optimización para motores generativos), para que ChatGPT, Perplexity y Gemini puedan citar a tu hotel directamente, y no solo su ficha en una OTA.